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企业建“中台”成风潮京东徐雷怎么看?
发布日期:2019-12-01 01:55   来源:未知   阅读:

  当下,搭建“中台“成为众多企业运营管理变革的风潮,但中台怎么搭建,不少企业难得要领。

  顾名思义,前台是企业和用户直接接触、创造价值的环节,后台则是包括了企业最关键的财务、产品、客户管理等数据的支持系统,前台要根据瞬息万变的市场不断反馈和响应用户的需求,后台又需要稳定可靠,雷锋报开奖结果二者难免发生矛盾。它们的严重失衡往往是大公司病和企业衰落的根本原因,中台的出现便是为了让前台变“轻”的同时让后台变得更“快”。

  2018年底,京东零售进行新一轮组织架构调整,围绕“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”的经营理念,划分前中后台。京东一年来业绩良好,883885渚葛亮心水区。走出“至暗时刻”,重新加速增长,外界普遍认为组织架构调整见效是重要原因。

  那京东零售的“中台”理念是什么,京东零售集团CEO徐雷11月20日接受媒体采访时给出了答案。以下为徐雷发言实录:

  中台是挺难的一件事,难点不在于技术,首先难在思想意识的统一。对于中台,每个公司有各自的理解,京东之前没有对中台的理解能力。把一个部门放在中台、定义为中台,第一个难点是他们能不能接受,第二个难点是中台要做什么。我认为中台一定是能力的沉淀,如果现在能力不能沉淀就去前台跑,这中间会有很多的交叉。

  第三个难点是中台要呈现什么样的能力才能支持目前能看得见的,以及未来还没有看得见的前台的场景,比如像客服中台,京喜对于京东是一个全新的业务,但是现在就是由客服中台支持,不是简单地调300人去接电话,实际上是已经把一些系统和能力沉淀下来了。比如像平台生态中台,它负责的商家入驻标准、管理手段等已经是中台控制了。

  但是,我们还有很多中台能力在完善之中。我想说的是,京东的中台能力现在大家已经可以感知了。以京东C2M能力举例,京东主站、京东家电专卖店、京东超级体验店这些不同场景对C2M的需求是不一样的,他们可以根据不同的需求,完成属于自己场景的C2M产品的生产和销售。

  C2M的能力未来到底能呈现到什么程度?比如在价格管控方面,我认为目前电商的产品销售价格,因为竞争发展以及其他原因陷入了一个很异常的状态,电商最绝的价格方式肯定是天天低价。我们策略是先把价格坐稳,减少变价的频次,紧接着要把价格做实,因为有时候价格会比较虚,最后要做成天天低价。这个能力对我们很重要,因为京东零售是一个零售商,我要的是供应链的能力,供应链要避免的是波动性。

  其实包括搜索、用户增长、用户运营等,我们都需要中台化的能力,因为以前我们只面对京东主站一个场景,但现在京东已经有很多场景,未来还会有更多。

  京东零售未来靠的是中台化的能力,我希望把中台先做厚再做薄。做厚是希望中台先承担很多的能力,当沉淀到一定程度后就要做薄,做薄意味着很多场景已经全做出来了。

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